Hulp bij de app
Vragen over de Personalized Comic Book-app voor iPhone, iPad of Android? Mail ons op [email protected]. We lezen elk bericht en reageren zo snel we kunnen.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik mijn strips terug op een nieuwe telefoon of tablet?
De app bewaart de links naar je strips op je toestel. Op iPhone en iPad staan ze ook in iCloud: laat iCloud aan staan voor de app en log op je nieuwe toestel in met dezelfde Apple ID. Installeer de app opnieuw en open “Mijn strips”. Op Android komen ze terug via de back-up van je toestel: laat de Google-back-up aan staan en gebruik op je nieuwe toestel hetzelfde Google-account.
Mijn strip wordt nog getekend. Wat nu?
De pagina's worden één voor één getekend, dat duurt een paar minuten. Je kunt de app gerust sluiten: “Mijn strips” laat je strip zien zodra hij klaar is. Is hij na een uur nog niet klaar? Mail ons dan op [email protected].
Ik heb betaald, maar er opende geen strip.
Open de app opnieuw: een onderbroken aankoop wordt meteen afgerond zodra de app opstart. Opent de strip nog steeds niet? Mail ons dan op [email protected] met de datum en tijd van je aankoop (en het bestelnummer van je Apple- of Google-factuur, als je dat hebt). Wij zoeken hem op en zetten je strip voor je klaar.
Hoe verwijder ik mijn gegevens en foto's?
Mail ons op [email protected] en laat weten om welke strip het gaat (de titel, of het e-mailadres dat je hebt opgegeven). We verwijderen je foto's, de strip en je gegevens, zoals beschreven in ons Privacybeleid. Als je de app verwijdert, verdwijnen de links naar je strips van je toestel.
Hoe krijg ik mijn geld terug voor een aankoop in de app?
Aankopen in de app lopen via Apple of Google, dus de terugbetaling gaat ook via hen: op iPhone en iPad via reportaproblem.apple.com, op Android in de bestelgeschiedenis van je Google Play-account. Voor een gedrukt exemplaar dat je op onze website hebt besteld, kun je ons mailen op [email protected].
Personalized Comic Book is een dienst van Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Duitsland. Onze bedrijfsgegevens vind je in het Colofon.