Apoio da aplicação
Tem dúvidas sobre a aplicação Personalized Comic Book para iPhone, iPad ou Android? Escreva-nos para [email protected]. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais depressa possível.
Perguntas frequentes
Como recupero as minhas bandas desenhadas num telemóvel ou tablet novo?
A aplicação guarda as ligações para as suas bandas desenhadas no seu dispositivo. No iPhone e iPad, também ficam guardadas no iCloud: mantenha o iCloud ativo para a aplicação e inicie sessão com o mesmo ID Apple no novo dispositivo; depois, volte a instalar a aplicação e abra «As minhas BDs». No Android, são recuperadas através da cópia de segurança do dispositivo: mantenha a cópia de segurança da Google ativa e use a mesma conta Google no novo dispositivo.
A minha banda desenhada ainda está a ser desenhada. E agora?
As páginas são desenhadas uma a uma, o que demora alguns minutos. Pode sair da aplicação: a secção «As minhas BDs» mostra a banda desenhada assim que estiver pronta. Se ao fim de uma hora ainda não estiver pronta, escreva-nos para [email protected].
Paguei, mas a banda desenhada não abriu.
Volte a abrir a aplicação: assim que inicia, ela conclui qualquer compra que tenha sido interrompida. Se a banda desenhada continuar sem abrir, escreva-nos para [email protected] com a data e a hora da compra (e o número de encomenda do recibo da Apple ou da Google, se o tiver). Nós encontramo-la e disponibilizamos a sua banda desenhada.
Como elimino os meus dados e fotografias?
Escreva-nos para [email protected] e diga-nos de que banda desenhada se trata (o título ou o endereço de e-mail que indicou). Eliminamos as suas fotografias, a banda desenhada e os seus dados, tal como descrito na nossa Política de Privacidade. Desinstalar a aplicação remove do dispositivo as ligações para as suas bandas desenhadas.
Como peço o reembolso de uma compra feita na aplicação?
As compras na aplicação são processadas pela Apple ou pela Google, pelo que o reembolso é tratado por elas: no iPhone e iPad em reportaproblem.apple.com, e no Android no histórico de encomendas da sua conta Google Play. Para um produto impresso encomendado no nosso site, escreva-nos para [email protected].
Personalized Comic Book é um serviço da Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Alemanha. Os dados da empresa encontram-se no Informação legal.