Aide pour l'application
Une question sur l'application Personalized Comic Book pour iPhone, iPad ou Android ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous lisons chaque message et vous répondons au plus vite.
Questions fréquentes
Comment retrouver mes BD sur un nouveau téléphone ou une nouvelle tablette ?
L'application garde les liens vers vos BD sur votre appareil. Sur iPhone et iPad, ils sont aussi enregistrés dans iCloud : gardez iCloud activé pour l'application et connectez-vous avec le même identifiant Apple sur le nouvel appareil, puis réinstallez l'application et ouvrez « Mes BD ». Sur Android, ils reviennent via la sauvegarde de votre appareil : gardez la sauvegarde Google activée et utilisez le même compte Google sur le nouvel appareil.
Ma BD est toujours en cours de dessin. Que faire ?
Les pages sont dessinées une par une, ce qui prend quelques minutes. Vous pouvez quitter l'application : votre BD s'affichera dans « Mes BD » dès qu'elle sera prête. Si elle n'est toujours pas là au bout d'une heure, écrivez-nous à [email protected].
J'ai payé, mais aucune BD ne s'est ouverte.
Ouvrez à nouveau l'application : elle finalise automatiquement un achat interrompu dès son lancement. Si la BD ne s'ouvre toujours pas, écrivez-nous à [email protected] en indiquant la date et l'heure de l'achat (ainsi que le numéro de commande de votre reçu Apple ou Google, si vous l'avez). Nous la retrouverons et débloquerons votre BD.
Comment supprimer mes données et mes photos ?
Écrivez-nous à [email protected] en précisant de quelle BD il s'agit (son titre ou l'adresse e-mail utilisée). Nous supprimerons vos photos, la BD et vos informations, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Supprimer l'application retire les liens vers vos BD de votre appareil.
Comment me faire rembourser un achat effectué dans l'application ?
Les achats intégrés passent par Apple ou Google, c'est donc auprès d'eux que se fait le remboursement : sur iPhone et iPad via reportaproblem.apple.com, et sur Android dans l'historique des commandes de votre compte Google Play. Pour un album imprimé commandé sur notre site web, écrivez-nous à [email protected].
Personalized Comic Book est un service proposé par Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne. Les informations sur l'entreprise figurent dans les Mentions légales.