Ayuda de la app
¿Tienes dudas sobre la app de Personalized Comic Book para iPhone, iPad o Android? Escríbenos a [email protected]. Leemos todos los mensajes y te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mis cómics en un móvil o tablet nuevos?
La app guarda los enlaces a tus cómics en tu dispositivo. En iPhone y iPad también se guardan en iCloud: mantén iCloud activado para la app e inicia sesión con el mismo ID de Apple en el nuevo dispositivo. Luego, vuelve a instalar la app y entra en "Mis cómics". En Android se recuperan con la copia de seguridad del dispositivo: ten activada la copia de seguridad de Google y usa la misma cuenta de Google en el móvil nuevo.
Mi cómic aún se está dibujando. ¿Qué hago?
Las páginas se dibujan una a una y eso lleva unos minutos. Puedes salir de la app sin problema: el cómic aparecerá en "Mis cómics" en cuanto esté listo. Si pasa una hora y sigue sin estarlo, escríbenos a [email protected].
He pagado, pero no se ha abierto ningún cómic.
Vuelve a abrir la app: al iniciarse, completará cualquier compra que se haya quedado a medias. Si el cómic sigue sin abrirse, escríbenos a [email protected] indicando la fecha y la hora de la compra (y el número de pedido del recibo de Apple o Google, si lo tienes). Lo buscaremos y desbloquearemos tu cómic.
¿Cómo borro mis datos y mis fotos?
Escríbenos a [email protected] y dinos de qué cómic se trata (el título o el email que usaste). Borraremos tus fotos, el cómic y tus datos, tal y como explicamos en nuestra Política de privacidad. Al desinstalar la app, también se eliminan de tu dispositivo los enlaces a tus cómics.
¿Cómo pido el reembolso de una compra hecha en la app?
Las compras dentro de la app se gestionan a través de Apple o Google, así que ellos tramitan el reembolso: en iPhone y iPad desde reportaproblem.apple.com, y en Android desde el historial de pedidos de tu cuenta de Google Play. Si pediste un cómic impreso en nuestra web, escríbenos a [email protected].
Personalized Comic Book es un servicio de Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Alemania. Encontrarás los datos de la empresa en el Aviso legal.