App-support
Har du spørgsmål til Personalized Comic Book-appen til iPhone, iPad eller Android? Skriv til os på [email protected]. Vi læser alle beskeder og svarer så hurtigt, vi kan.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan får jeg mine tegneserier tilbage på en ny telefon eller tablet?
Appen gemmer links til dine tegneserier på din enhed. På iPhone og iPad gemmes de også i iCloud: sørg for, at iCloud er slået til for appen, log ind med det samme Apple-id på den nye enhed, installer appen igen, og åbn »Mine tegneserier«. På Android hentes de fra din sikkerhedskopi: hold Google-sikkerhedskopiering slået til, og brug den samme Google-konto på den nye enhed.
Min tegneserie er stadig ved at blive tegnet. Hvad gør jeg nu?
Siderne tegnes én efter én, hvilket tager et par minutter. Du kan roligt forlade appen: »Mine tegneserier« viser tegneserien, så snart den er klar. Hvis den stadig ikke er klar efter en time, så skriv til os på [email protected].
Jeg har betalt, men tegneserien åbnede ikke.
Åbn appen igen: den færdiggør automatisk et afbrudt køb ved opstart. Hvis tegneserien stadig ikke åbner, så skriv til os på [email protected] med dato og tidspunkt for købet (samt ordrenummeret fra din kvittering fra Apple eller Google, hvis du har det). Så finder vi det og åbner din tegneserie.
Hvordan sletter jeg mine data og billeder?
Skriv til os på [email protected], og fortæl os, hvilken tegneserie det drejer sig om (dens titel eller den e-mailadresse, du oplyste). Så sletter vi dine billeder, tegneserien og dine oplysninger, som beskrevet i vores Privatlivspolitik. Hvis du sletter selve appen, fjernes linkene til dine tegneserier fra din enhed.
Hvordan får jeg pengene tilbage for et køb i appen?
Køb i appen foregår gennem Apple eller Google, så refunderingen sker via dem: på iPhone og iPad på reportaproblem.apple.com, og på Android i ordrehistorikken på din Google Play-konto. Gælder det en trykt bog bestilt på vores hjemmeside, skal du bare skrive til os på [email protected].
Personalized Comic Book er en tjeneste fra Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Tyskland. Virksomhedsoplysninger finder du under Kolofon.