Podpora k aplikaci
Máte otázky k aplikaci Personalized Comic Book pro iPhone, iPad nebo Android? Napište nám na [email protected]. Čteme každou zprávu a odpovíme co nejdříve.
Časté dotazy
Jak získám své komiksy zpět na novém telefonu nebo tabletu?
Aplikace ukládá odkazy na vaše komiksy přímo do zařízení. Na iPhonu a iPadu se ukládají také na iCloud: nechte iCloud pro aplikaci zapnutý a na novém zařízení se přihlaste pod stejným Apple ID, pak aplikaci znovu nainstalujte a otevřete „Moje komiksy“. Na Androidu se obnoví ze zálohy zařízení: mějte zapnuté zálohování Google a na novém zařízení použijte stejný účet Google.
Můj komiks se pořád ještě kreslí. Co teď?
Stránky se kreslí jedna po druhé, což trvá pár minut. Aplikaci klidně zavřete: v sekci „Moje komiksy“ se komiks objeví hned, jak bude hotový. Pokud ani po hodině není připravený, napište nám na [email protected].
Platba proběhla, ale žádný komiks se neotevřel.
Otevřete aplikaci znovu: přerušený nákup se dokončí hned po spuštění. Pokud se komiks ani pak neotevře, napište nám na [email protected] a uveďte datum a čas nákupu (případně i číslo objednávky z účtenky od Applu nebo Googlu, pokud ho máte). Dohledáme to a komiks vám zpřístupníme.
Jak smažu své údaje a fotky?
Napište nám na [email protected] a dejte nám vědět, o který komiks jde (jeho název nebo e-mailovou adresu, kterou u něj evidujeme). Vaše fotky, komiks i údaje smažeme, jak popisujeme v sekci Zásady ochrany osobních údajů. Smazáním samotné aplikace odstraníte odkazy na své komiksy ze svého zařízení.
Jak dostanu zpět peníze za nákup v aplikaci?
Nákupy v aplikaci probíhají přes Apple nebo Google, takže peníze vracejí přímo oni: na iPhonu a iPadu na stránce reportaproblem.apple.com, na Androidu v historii objednávek vašeho účtu Google Play. Pokud jde o tištěný produkt objednaný na našem webu, napište nám na [email protected].
Personalized Comic Book je služba společnosti Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Německo. Údaje o společnosti najdete v sekci Provozovatel.