App-Support
Fragen zur Personalized Comic Book App für iPhone, iPad oder Android? Schreib uns an [email protected]. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich meine Comics auf ein neues Handy oder Tablet?
Die App speichert die Links zu deinen Comics auf deinem Gerät. Auf iPhone und iPad liegen sie außerdem in der iCloud: Lass iCloud für die App eingeschaltet und melde dich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an. Installiere die App neu und öffne "Meine Comics". Auf Android kommen sie über dein Geräte-Backup zurück: Lass das Google-Backup aktiviert und nutze auf dem neuen Gerät dasselbe Google-Konto.
Mein Comic wird noch gezeichnet. Was jetzt?
Die Seiten werden nacheinander gezeichnet, das dauert ein paar Minuten. Du kannst die App ruhig schließen: Unter "Meine Comics" taucht der Comic auf, sobald er fertig ist. Wenn er nach einer Stunde immer noch nicht da ist, schreib uns an [email protected].
Ich habe bezahlt, aber es hat sich kein Comic geöffnet.
Öffne die App einfach noch mal: Ein unterbrochener Kauf wird beim Start automatisch abgeschlossen. Wenn sich der Comic immer noch nicht öffnet, schreib uns an [email protected] mit Datum und Uhrzeit des Kaufs (und der Bestellnummer vom Apple- oder Google-Beleg, falls du sie hast). Wir finden ihn und schalten deinen Comic frei.
Wie lösche ich meine Daten und Fotos?
Schreib uns an [email protected] und sag uns, um welchen Comic es geht (den Titel oder die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast). Wir löschen deine Fotos, den Comic und deine Angaben, so wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn du die App löschst, verschwinden die Links zu deinen Comics von deinem Gerät.
Wie bekomme ich eine Erstattung für einen Kauf in der App?
Käufe in der App laufen über Apple oder Google, daher kommt auch die Erstattung von dort: auf iPhone und iPad unter reportaproblem.apple.com, auf Android im Bestellverlauf deines Google-Play-Kontos. Für ein gedrucktes Buch, das du auf unserer Website bestellt hast, schreib uns einfach an [email protected].
Personalized Comic Book ist ein Service der Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Deutschland. Alle Angaben zum Unternehmen findest du im Impressum.